Поддержка Lince
Опишите, что произошло и на каком экране, — мы направим обращение нужному человеку.
Не получается войти?
Входите тем же способом, которым создавали аккаунт. В Lince их три: email и пароль, «Войти через Google» (Android и iOS) и «Войти через Apple» (только iOS). У аккаунта, созданного через Google или Apple, нет пароля Lince: просто нажмите ту же кнопку ещё раз.
Забыли пароль? Нажмите «Войти», затем «Не помнишь пароль?», введите email и нажмите «Отправить ссылку». Ссылка работает один раз и действует 30 минут.
Письма нет через несколько минут? Проверьте папку «Спам» и запросите новую ссылку. Если войти всё равно не получается, напишите на info@getlince.app с адреса аккаунта и укажите, каким способом входили. Никогда не присылайте пароль.
Как открыть Lince
Приложение Lince доступно в App Store для iOS и в Google Play для Android. По вопросам доступа и доступности Lince напишите на info@getlince.app.
Удалить аккаунт
Удалите аккаунт сами: в приложении Настройки › Управление аккаунтом › Удалить аккаунт. Нет доступа к приложению? Воспользуйтесь страницей удаления аккаунта ниже.
Приватность и данные
По вопросам входа, приватности или выгрузки данных пишите на info@getlince.app, по возможности с адреса, привязанного к аккаунту. Никогда не отправляйте пароль или платёжные реквизиты.
Отключить или изменить письма
Письма-напоминания, письма о дуэлях и новостях можно отключить в любой момент.
- Нажмите ссылку для отписки внизу любого из этих писем. Она отключает письма этого типа, входить в аккаунт не нужно.
- Письма о дуэлях можно отключить и в приложении: Я › Настройки (значок шестерёнки вверху) › Дуэли › «Письма о дуэлях». Раздел «Дуэли» появляется, когда дуэли открыты для вашего аккаунта.
- Чтобы отключить все письма Lince или задать другой вопрос о письмах, напишите на info@getlince.app с адреса, на который они приходят.
- У писем об аккаунте, например о подтверждении адреса или сбросе пароля, нет ссылки для отписки.
Как отменить Lince Plus
Lince Plus оплачивается через Google Play или App Store, поэтому отменяют его в магазине, а не в приложении Lince. После отмены следующего продления не будет. Удаление аккаунта Lince подписку не отменяет.
- Android: откройте приложение Google Play, нажмите на значок профиля, затем Платежи и подписки › Подписки › Lince › Отменить подписку.
- iPhone или iPad: откройте Настройки, нажмите на своё имя, затем Подписки › Lince › Отменить подписку.
Новый телефон? Верните Plus
Lince Plus привязан к вашему аккаунту Lince, а не к телефону.
- Войдите в Lince с тем же аккаунтом, что и на старом телефоне (та же почта или та же кнопка Google или Apple).
- Всё ещё бесплатная версия? Откройте Я › Настройки (значок шестерёнки вверху), нажмите на карточку Plus, затем внизу — «Восстановить покупки». В магазине должен быть открыт тот аккаунт, с которого вы платили: аккаунт Google (Android) или Apple ID (iPhone или iPad).
- Plus так и не появился? Напишите на info@getlince.app с адреса вашего аккаунта, укажите магазин и номер чека.
Покупки
Магазин показывает цену до оплаты, а возврат средств делает магазин, где вы платили. По другим вопросам оплаты пишите на info@getlince.app: укажите магазин и номер чека. Никогда не присылайте данные карты.
Ответ и исправления
Мы стараемся подтвердить получение письма за три рабочих дня. Исправления субтитров, переводов и сравнений приветствуются: info@getlince.app.