Suporte do Lince
Escreva para info@getlince.app e descreva o que aconteceu, em qual tela e o que você esperava fazer. Informações objetivas ajudam a localizar o problema sem expor dados desnecessários.
Não consegue entrar?
Use o mesmo método do cadastro. O Lince tem três: e‑mail e senha, “Continuar com o Google” (Android e iOS) e “Continuar com a Apple” (só iOS). Contas criadas com Google ou Apple não têm senha do Lince: toque de novo no mesmo botão.
Esqueceu a senha? Toque em “Faça login”, depois em “Esqueceu a senha?”, digite seu e‑mail e toque em “Enviar link de redefinição”. O link funciona uma vez e expira em 30 minutos.
O e‑mail não chegou em alguns minutos? Confira a pasta de spam e peça um novo link. Se ainda não conseguir entrar, escreva para info@getlince.app a partir do e‑mail da conta e diga qual método você usou. Nunca envie sua senha.
Conta e acesso
Para dúvidas de entrada, exclusão de conta, privacidade ou exportação de dados, use, quando possível, o e‑mail associado à solicitação. Nunca envie senha, código de verificação ou dados completos de pagamento.
Parar ou mudar os e-mails
Os e‑mails de lembrete, de duelos e de novidades podem ser cancelados a qualquer momento.
Toque no link de cancelamento no fim de qualquer um desses e‑mails: ele para esse tipo de e‑mail, sem precisar entrar na conta.
Os e‑mails de duelo também podem ser desligados no app: Eu › Configurações (o ícone de engrenagem no alto) › Duelos › “E‑mails de duelo”. A seção Duelos aparece quando os duelos estão abertos para a sua conta.
Para parar todos os e‑mails do Lince, ou para outras dúvidas sobre e‑mails, escreva para info@getlince.app do endereço que os recebe.
Os e‑mails da conta, como a confirmação do endereço ou a redefinição de senha, não têm link de cancelamento.
Cancelar o Lince Plus
O Lince Plus é cobrado pelo Google Play ou pela App Store, então você cancela na loja, não no app Lince. O cancelamento interrompe a próxima renovação. Excluir a conta Lince não cancela a assinatura.
Android: abra o app Google Play, toque na foto do perfil e depois em Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Lince › Cancelar assinatura.
iPhone ou iPad: abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas › Lince › Cancelar Assinatura.
Celular novo? Recupere o Plus
O Lince Plus fica na sua conta Lince, não no celular.
Entre no Lince com a mesma conta do celular antigo (mesmo e‑mail, ou mesmo botão Google ou Apple).
Ainda aparece a versão gratuita? Abra Eu › Configurações (o ícone de engrenagem no alto), toque no cartão do Plus e depois em “Restaurar compras”, no fim da tela. Na loja, use a conta com que você pagou: sua conta Google (Android) ou seu ID Apple (iPhone ou iPad).
Continua sem o Plus? Escreva para info@getlince.app a partir do e‑mail da sua conta, com a loja usada e um número de recibo.
Compras
A loja mostra o preço antes do pagamento, e o reembolso é pedido à loja onde você pagou. Para outras dúvidas de cobrança, escreva para info@getlince.app informando a loja e um número de recibo. Não envie dados do cartão nem credenciais da loja.
Legendas e traduções
Indique a cena, a fala e o trecho que parece incorreto. Se puder, explique o sentido esperado e o idioma da tradução. Um título ou referência da lição ajuda mais do que uma descrição genérica de “um vídeo”.
Disponibilidade e resposta
O aplicativo está disponível na App Store para iOS e no Google Play para Android. Procuramos confirmar o recebimento das solicitações em até três dias úteis, sem tratar esse objetivo como garantia de resolução nesse prazo.